#Maze
#Figma
目標 🎯
我們的概念旨在簡化結帳流程、減少排隊人潮並提升顧客體驗。
角色 🚀
產品設計師/用戶研究
時間軸 🗓️
2020年11月至2020年12月
挑戰 🚧
自助結帳系統能簡化購物流程，但常常因為指示不清和界面問題導致大排長龍，需要店員協助。
MVP
在上一次的可用性測試後，我們注意到使用者在移除項目時遇到了困難。為了解決這個問題，我們實施了一些改變，例如在按下狀態下增加了一個禁用的「移除項目」按鈕，並引入了一個用於選擇指示的刪除按鈕。這些改變經過進一步測試後得到了驗證，導致誤點擊率從38％降至將近0％，平均花費時間從13.7秒減少到4.1秒。
我們還升級了低保真原型的視覺風格，以創建目前的高保真版本。然而，設計驗證仍在進行中。進行了第二次可用性測試，以發現任何額外的問題。
結論
我們的訪談、問卷調查和可用性測試的結果，以及我們初步的文獻回顧，都證實了我們的概念和設計為當前自助結帳機造成的現有問題提供了寶貴的解決方案。總結來看，顯然改善這些機器的界面和設計將對超市和其他零售店的顧客整體購物體驗產生顯著的積極影響。未來我希望有機會進行 A/B 測試，以優化每個界面的轉化率。
